Trocas e Devoluções
A Gialeco mantém um padrão de rigor na inspeção de suas peças de alfaiataria. No entanto, caso seja necessário solicitar a troca ou devolução de um produto, o processo é conduzido de forma direta e transparente. Para iniciar qualquer procedimento, solicitamos que sejam seguidas as diretrizes detalhadas abaixo. Nossa política opera em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo a segurança e a clareza necessárias ao cliente.
Direito de Arrependimento e Devolução
Como Solicitar a Devolução ou Troca (Prazo e Condições)
| Item | Regra Gialeco |
| Prazo para Arrependimento | O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução. |
| Condição do Produto | O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou odor. Deve acompanhar a nota fiscal (DANFE) e todas as etiquetas intactas e afixadas à peça. |
| Custo de Envio | Em caso de devolução por arrependimento, a Gialeco arcará com o custo do frete de retorno. |
| Restituição | A restituição dos valores será processada após o recebimento e a análise de qualidade do produto em nosso Centro de Distribuição. O prazo varia conforme o método de pagamento original. |
Troca por Tamanho ou Modelo
Procedimento e Prazos para Troca (Vestuário)
| Item | Regra Gialeco |
| Prazo para Troca | Você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca por outro tamanho ou modelo, desde que o produto atenda às Condições do Produto acima. |
| Custo do Frete (1ª Troca) | A primeira troca por tamanho ou modelo é gratuita. A Gialeco arca com o custo do envio do produto a ser devolvido e com o custo do envio da nova peça. |
| Trocas Subsequentes | Caso necessite de uma segunda troca ou mais, os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente. |
| Indisponibilidade | Se o produto desejado para troca (tamanho/cor) estiver indisponível em estoque, o cliente poderá optar por um vale-crédito ou reembolso integral. |
Troca por Defeito de Fabricação
Garantia de Qualidade Gialeco
| Item | Regras Gialeco |
| Prazo para Defeito | Em caso de defeito de fabricação ou divergência do produto (incluindo pedraria ou costura), o prazo para notificação é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento. |
| Processo | O produto passará por uma análise técnica em nosso controle de qualidade. Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre: a) Reparo da peça, b) Troca por produto novo e idêntico, ou c) Reembolso integral. |
| Exclusões | Não serão consideradas defeito: Desgaste natural, mau uso, lavagem inadequada (especialmente de modelos com Chaton Cristal ou Leise) ou danos causados por acidentes. |
Como Iniciar o Processo de Troca/Devolução
Para iniciar sua solicitação de troca ou devolução, acesse nossa Central de Atendimento por meio de:
- Email: contato@gialeco.com.
- WhatsApp: +55 44 99973-5497.
- Área do Cliente: Faça login na sua Conta e procure pela opção de “Devolução/Troca”.
- Necessário: Informar o número do pedido e o motivo da solicitação.